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agence

Offres d'emploi

Astorya recrute !

Poste : Technicien informatique exploitation

Secteur Nantes

Temps plein

Disponibilité : immédiate

Salaire : négociable suivant profil

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons 1 TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F), pour notre agence de Nantes. Vous intégrez notre équipe de techniciens rattachée au Responsable du Service Technique.

Vos missions

La mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les incidents liés au poste de travail des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

 Activités Principales :

  • Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
  • Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
  • Suivre les incidents,
  • Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
  • Saisir les informations dans la base de données.

Responsabilités :

Résoudre les incidents techniques des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction.

Savoir-faire nécessaire :

  • Prendre les appels des utilisateurs,
  • Identifier le problème,
  • Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries,
  • Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
  • Escaler les incidents au deuxième niveau ou aux techniciens terrain,
  • Saisir les informations dans la base de données.

Profil

De formation supérieure en informatique. Junior acceptés

Savoir-être :

  • Sens de l'écoute, Faculté de communication, parfaite élocution
  • Très bonnes capacités rédactionnelles,
  • Rigueur et méthode, Autonomie, Proactivité, Pédagogie, Dynamisme.
  • Méthode de diagnostic.

Compétences :

  • Hardware
  • Composants PC (HDD, Processeurs…)
  • Equipements réseaux (switch, router, FW…)
  • Smartphone (Apple, Androidphone, microsoft)
  • Software
  • Outil de gestion des évènements
  • Compétences linux
  • Les logiciels de bureautique (MS Office, Mac , Active Sync)
  • Les produits d'aide à distance (TeamViewer, VNC …)
  • Architecture
  • PC (OS, fonctionnement…)
  • Typologie réseaux et systèmes (ADSL, Active Directory, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, …)
  • Protocoles et langages internet (FTP, http, XML…)

Les plus faisant la différence

Fort sens de l'écoute, du service, d'autonomie et de pédagogie.

 

Merci de transmettre votre candidature à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.